Oriflame, det globale kosmetikfirma, ønskede at udvikle en app til at støtte deres salgsstyrke af hudplejekonsulenter i at anbefale og sælge hudplejeprodukter. Udfordringen var at gøre konsulenterne mere trygge ved at diskutere hudproblemer med kunderne og give dem selvtillid til at anbefale specifikke produkter baseret på kundens behov.

Projektet begyndte i marts 2017 med to Design Sprints, hvor Oriflames domæneeksperter og interessenter samarbejdede med designere og udviklere fra Shortcut for at skabe prototyper til konsultations- og opfølgningsforløbene. Vi testede prototyperne eksternt med brugere i Rusland, hvis feedback hjalp med at finjustere design og udvikling i den efterfølgende fase.

Brugergrænsefladen blev designet af to Shortcut-designere i samarbejde med Oriflames designteam. Appen blev udviklet til både Android og iOS, med et iOS-team bestående af to udviklere, der programmerede i Swift, og et Android-team med to udviklere, der programmerede i Java. Avanceret ansigtstracking-teknologi blev brugt til at fange brugerens ansigtsbilleder og zoome ind på områder af interesse for hudplejekonsultationen.

I september 2017 blev beta-versionen af appen præsenteret på scenen under Oriflames 50-års jubilæumskrydstogt, hvor 6.000 af Oriflames top-salgsledere tilbragte to uger på luksuriøse krydstogtskibe i Middelhavet. Appen genererede stor interesse og modtog positive anmeldelser fra de, der prøvede den. Omkring en måned senere blev appen lanceret i Rusland og blev derefter rullet ud til andre markeder.

I dag er SkinExpert-appen tilgængelig i over 50 markeder og har mere end 50.000 månedlige aktive brugere. Appen har modtaget fremragende anmeldelser fra brugerne og har hjulpet Oriflame med at øge salget af deres hudplejeprodukter.

‍